Yog tias koj tsis txaus siab rau cov khoom lossis kev pabcuam, koj yuav tsum tawm tsam thiab thov kom rov qab los. Nrhiav daim ntawv txais nyiaj thiab piav qhia rau tus neeg muag khoom vim li cas koj tsis txaus siab nrog cov khoom lossis cov kev pabcuam. Yog tias tsim nyog, ua koj txoj hauv kev los ntawm tus hierarchy, pib nrog tus neeg muag khoom hauv khw, tom qab ntawv thov tham nrog tus thawj saib xyuas. Txawm hais tias lub khw tsis muab koj cov nyiaj rov qab rau koj, koj tseem muaj kev xaiv. Koj tuaj yeem tuaj yeem ncav cuag qhov kev tsis txaus siab hauv qhov kev tsis sib haum lossis nug koj lub tuam txhab credit card kom thim koj cov nyiaj.
Cov kauj ruam
Ntu 1 ntawm 3: Ua ntawv tsis txaus siab nrog lub tuam txhab
Kauj Ruam 1. Nrhiav seb yog vim li cas koj thiaj tsis txaus siab
Ua ntej xa daim ntawv tsis txaus siab, koj yuav tsum paub yog vim li cas koj thiaj tsis txaus siab rau cov khoom lossis kev pabcuam uas koj tau txais. Qhov laj thawj uas koj xav tau cov nyiaj rov qab tuaj yeem txiav txim siab seb koj puas tau txais ib qho.
- Puas yog cov khoom puas? Yog tias yog, tus muag khoom yuav tsum muab koj cov nyiaj rov qab rau koj.
- Puas yog cov khoom tsis tau tshaj tawm? Yog tias yog, ces koj yuav tsum tau txais koj cov nyiaj rov qab.
- Koj puas tau hloov siab? Yog tias yog, koj cov nyiaj rov qab yuav nyob ntawm lub khw txoj cai. Hauv tebchaws Netherlands koj muaj txog 30 hnub los hloov koj lub siab yog tias koj yuav qee yam online lossis hauv xov tooj.
Kauj Ruam 2. Tiv tauj lub tuam txhab
Hu lossis mus ntsib lub tuam txhab thiab qhia rau lawv tias koj tsis txaus siab rau cov khoom lossis kev pabcuam. Yog tias tsim nyog, koj tuaj yeem xa email tsis txhob hu xov tooj. Tsis txhob tos ntev, vim tias qee lub khw muag khoom muaj sijhawm txwv rau kev rov qab los (piv txwv li 14 hnub).
- Ua kom meej nrog koj qhov kev tsis txaus siab. Qhia seb vim li cas koj thiaj tsis txaus siab. Piv txwv li, koj tuaj yeem hais tias, "Lub khob kas fes no tsis ua haujlwm."
- Kuj hais tias koj xav tau koj cov nyiaj rov qab. Lub tuam txhab yuav sim muab lwm yam rau koj, xws li daim npav rho nyiaj, yog tias koj tsis meej.
- Paub tias thawj tus neeg uas koj ntsib yuav tsis tuaj yeem pab koj. Yuav muaj feem yog lawv tau nyeem los ntawm tsab ntawv thiab muaj txoj cai me ntsis los them nyiaj rov qab.
Kauj Ruam #3. Ua koj txoj kev nce qib hierarchy
Nug tham nrog tus thawj saib xyuas yog tias tus neeg ua haujlwm tsis tuaj yeem pab koj. Ua tib zoo hais rau tus neeg ua haujlwm, "Puas muaj leej twg ntxiv uas kuv tuaj yeem tham nrog?" Tos ua siab ntev rau tus neeg ua haujlwm hu rau tus saib xyuas lossis tus thawj coj.
- Piav dua tias koj xav tau koj cov nyiaj rov qab thiab yog vim li cas. Ua raws li koj zaj dab neeg. Tsis txhob qhia rau ib tus neeg thiab tom qab ntawd qhia rau lwm tus neeg.
- Thaum koj yws, sau luv luv li sai tau. Cov dab neeg ntev dua zoo li tsis txaus ntseeg.
- Sau lub npe ntawm txhua tus neeg koj tham nrog thiab muab cov ntsiab lus luv luv ntawm qhov lawv qhia koj.
Kauj Ruam 4. Ua siab zoo tab sis khov kho
Koj yuav tau txais txiaj ntsig zoo tshaj yog tias koj tsis npau taws heev. Txawm li cas los xij koj yuav tsum nyob ruaj khov hauv koj txoj kev ntseeg. Nco koj tus kheej, 'Kuv muaj cai tau txais kev pabcuam zoo' thiab tsis txhob tso tawm ntawm 'Tsis yog'.
- Tsis txhob hais lus thuam tus kheej lossis tawm lus yog tias koj siv nyiaj ntau hauv khw. Cov neeg ua haujlwm tej zaum yuav tsis coj koj mus tiag, thiab koj tuaj yeem raug ntiab tawm.
- Ua rau koj tus kheej, yog tias tsim nyog. Nws pab kom nco ntsoov tias tus kws lis haujlwm koj tab tom tham nrog tej zaum xav pab koj, tab sis tsis muaj txoj cai.
- Yog tias ua tau, sim ua siab nrog tus neeg ntawm lwm qhov kawg ntawm tus xov tooj. Koj tuaj yeem hais qee yam xws li, "Kuv twv koj tau muaj kev tsis txaus siab ntau hnub no." Tus neeg ua haujlwm yuav pom koj ua phooj ywg thiab xav ua me ntsis ntxiv rau koj.
- Koj tuaj yeem ntes qhov tsis meej thiab tsis tau txais koj cov nyiaj rov qab. Yog tias yog, ua tsaug rau tus neeg uas koj tham nrog thiab npaj koj cov kauj ruam tom ntej.
Kauj Ruam 5. Paub txog koj txoj cai
Koj txoj cai yuav nyob ntawm txoj cai ntawm lub tebchaws uas koj yuav khoom. Ua ntej mus, koj yuav tsum tshuaj xyuas seb koj puas muaj cai tau txais cov nyiaj ua se tau los. Xav txog cov hauv qab no:
- Lub khw puas muaj txoj cai rov qab los? Nws yuav tsum tau ua kom pom tseeb, ntawm daim paib hauv khw lossis ntawm koj daim ntawv txais nyiaj. Xyuas nws kom paub tseeb. Qee lub khw muag khoom tsis tso cai rov qab tshwj tsis yog cov khoom puas.
- Txoj cai puas tso cai rau tus muag khoom los muab cov kev pabcuam dua es tsis muab cov nyiaj rov qab? Nov yog txoj cai lij choj hauv qee lub tebchaws, xws li Tebchaws Askiv, tshwj tsis yog nws tsis muaj peev xwm muab kev pabcuam ntxiv, lossis nws yuav siv sijhawm ntev dhau, lossis lwm yam tsis yooj yim.
- Puas muaj kev lees paub? Yog tias yog, coj nws tawm thiab nrhiav seb puas muaj qhov tsis xws luag los ntawm qhov kev lees paub.
- Puas muaj kev lees paub tsis siv neeg? Hauv Asmeskas, txhua yam khoom koj yuav yuav tau lees tias ua haujlwm raws li qhov xav tau. Tsis tas li, nws yuav tsum ua haujlwm raws li tau cog lus yog tias koj yuav nws rau lub hom phiaj tshwj xeeb.
- Puas yog tus muag khoom tsis lees paub ib qho kev lees paub? Piv txwv li, nws yuav tau muag cov khoom 'raws li yog'. Yog tias yog, koj yuav tsis muaj cai tau txais nyiaj rov qab nyob ntawm koj cheeb tsam.
- Puas yog tus muag khoom dag koj? Qhov no txawv heev los ntawm kev yuav cov khoom lag luam lossis cov kev pabcuam tsis txaus. Yog tias ib tus neeg dag, lawv tau ua txhaum kev dag thiab koj tuaj yeem foob rau kev poob nyiaj txiag uas koj tau ntsib.
Kauj Ruam 6. Sau tsab ntawv tsis txaus siab mus rau lub tuam txhab
Yog tias koj tsis tau txais kev pab hauv xov tooj lossis ntawm tus kheej, sau ntawv mus rau lub tuam txhab. Tsis txhob hnov qab mus rau lub ntsiab lus. Yog tias koj raug cai raug them nyiaj rov qab, hais qhov no hauv tsab ntawv.
- Hauv Teb Chaws Asmeskas Tsoom Fwv Saib Xyuas Kev Lag Luam hauv Tsoom Fwv muaj tsab ntawv piv txwv rau koj siv. Nws muaj nyob ntawm no:
- Hauv tebchaws Askiv koj tuaj yeem siv tsab ntawv piv txwv los ntawm Cov Neeg Pab Tswv Yim, muaj nyob ntawm no: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to-complain-about- tus-pluag-tus qauv-ntawm-a-kev pabcuam/. Tsab ntawv no siv rau kev pabcuam lossis khoom yuav tom qab Lub Kaum Hli 1, 2015.
- Yog tias koj nyob hauv lwm lub tebchaws, tsis txhob hnov qab suav nrog cov ntaub ntawv hauv qab no hauv koj tsab ntawv tsis txaus siab: cov ntsiab lus hais txog kev yuav khoom (hnub tim, nyiaj, thiab lwm yam), vim li cas koj thiaj tsis txaus siab, thiab yam koj xav tau (them nyiaj rov qab tag nrho).
- Thaum koj xa koj tsab ntawv, nug kom tau txais daim ntawv kos npe. Nco ntsoov khaws daim ntawv theej rau koj cov ntaub ntawv.
Kauj Ruam 7. Hu rau lub chaw tsim khoom hloov chaw
Koj yuav tsum tau ceeb toom rau tus neeg uas tsim cov khoom lag luam. Koj tuaj yeem nrhiav tus lej xov tooj ntawm cov khoom ntim khoom lossis ntawm daim ntawv txais nyiaj. Koj kuj tseem yuav tsum tau mus online txhawm rau txheeb xyuas tus lej.
Qhia rau lub khw tsim khoom yam tsis raug ntawm qhov khoom thiab thaum koj yuav nws. Kuj nug kom tau nyiaj rov qab tag nrho
Ntu 2 ntawm 3: Lwm txoj hauv kev
Kauj Ruam 1. Sib cav txog kev them nyiaj nrog koj lub tuam txhab credit card
Yog tias koj them nrog daim npav rho nyiaj lossis daim debit card, koj yuav tsum hu rau lub tuam txhab thiab qhia lawv tias muaj dab tsi tshwm sim. Tej zaum cov nyiaj tuaj yeem thim rov qab (rov them rov qab). Qhov tseeb, kev them nyiaj rov qab yuav tsis rov ua daim npav rho nyiaj. Feem ntau, koj yuav tsum ua tau raws li cov hauv qab no:
- Tus nqi yuav tsum ntau tshaj qhov siab tshaj plaws (piv txwv: € 50).
- Koj yuav tsum tau yuav cov khoom hauv koj lub tebchaws lossis hauv ib qho chaw deb ntawm koj qhov chaw nyob xa ntawv.
- Cov neeg siv daim npav rho nyiaj loj yuav zam ob qho ntawm qhov xav tau saum toj no.
- Hu rau koj lub tuam txhab credit card tam sim (lossis npaj qhov online no). Koj tsis tuaj yeem tau txais nyiaj rov qab thaum koj tau them tus nqi lawm.
Kauj Ruam 2. Xav txog kev kho kom haum xeeb
Lub tuam txhab yuav kam koom nrog hauv kev kho kom haum xeeb. Hauv kev kho kom haum xeeb, koj ntsib tus kws kho nruab nrab, uas yog tus neeg thib peb nruab nrab uas mloog ob tog. Tus kws txiav txim plaub ntug tsis ua tus txiav txim plaub ntug. Hloov chaw, nws coj kev sib tham thiab sim ua kom ob tog mus txog qhov kev pom zoo.
- Yog tias koj txaus siab los daws teeb meem, hais qhov no hauv koj tsab ntawv tsis txaus siab rau lub tuam txhab.
- Kev koom nrog cov neeg siv khoom tuaj yeem muaj xov xwm ntau ntxiv txog kev kho kom haum xeeb. Txheeb xyuas lawv lub vev xaib kom paub ntau ntxiv.
Kauj Ruam 3. Xav txog kev txiav txim plaub ntug
Kev txiav txim plaub ntug zoo li kev foob. Txhua tog muab cov ntaub ntawv rau tus kws txiav txim plaub ntug ntau dua li tus kws txiav txim plaub ntug, uas yog tus txiav txim plaub ntug. TV txoj haujlwm 'Tus kws txiav txim plaub ntug' yog daim ntawv txiav txim plaub ntug. Lub tuam txhab tuaj yeem txaus siab txiav txim siab qhov kev tsis sib haum xeeb.
- Feem ntau, koj kos npe rau daim ntawv pom zoo los txiav txim plaub ntug. Raws li ib feem ntawm qhov kev pom zoo, koj zam txoj cai foob lossis foob tus neeg txiav txim plaub ntug qhov kev txiav txim siab.
- Tej zaum koj twb tau pom zoo los daws qhov kev tsis sib haum thaum koj yuav khoom lossis kev pabcuam. Txheeb xyuas koj daim ntawv txais nyiaj thiab lwm cov ntawv uas koj tau txais. Tshawb xyuas qhov kev txiav txim plaub ntug lossis tus kws kho nruab nrab.
Kauj Ruam 4. Yog tias koj nyob hauv Asmeskas, koj tuaj yeem foob ib rooj plaub nrog 'lub tsev hais plaub hais plaub me'
Txhua lub xeev muaj lub tsev hais plaub hais plaub me me uas hnov rooj plaub me me. Kev txwv nyiaj daus las sib txawv nyob ntawm lub xeev. Piv txwv li, Alaska muaj qhov txwv $ 10,000, thaum Arkansas muaj txwv $ 5,000.
- 'Tsev hais plaub me' hauv Asmeskas yog qhov zoo rau cov neeg uas tsis muaj kws lij choj. Feem ntau cov txheej txheem tau hloov pauv thiab koj tuaj yeem siv cov ntawv luam ua ntej.
- Yog tias koj muaj kev foob loj rau lub tuam txhab, koj yuav tsum txiav txim siab mus rau lub tsev hais plaub ib txwm muaj. Tiv tauj tus kws lij choj los tham txog koj cov kev xaiv. Kev foob plaub ntug tuaj yeem siv sijhawm ntev, tab sis koj tuaj yeem tau txais nyiaj rov qab ntau dua.
Ntu 3 ntawm 3: Qhia txog kev dag ntxias rau ntiaj teb
Kauj Ruam 1. Tsis Txaus Siab Rau Cov Neeg Siv Khoom
Tsis txaus siab rau Cov Neeg Siv Khoom Koom Tes hais txog tus tub luam. Koj tuaj yeem nrhiav qhov chaw nyob los ntawm kev mus rau lub vev xaib ntawm Cov Koom Tes Koom Tes: https://www.consumentenbond.nl. Npe lub tuam txhab thiab koj qhov kev tsis txaus siab.
- Muab cov ntsiab lus ntawm qhov tsis sib haum xeeb. Lub koom haum neeg siv khoom yuav tuaj yeem tiv toj rau lub tuam txhab txog koj qhov kev tsis txaus siab. Koj qhov kev tsis txaus siab tseem tuaj yeem muab tso rau hauv lub vev xaib ntawm cov koom haum siv khoom.
- Koj tsis tuaj yeem yws tsis qhia npe. Hloov chaw, koj yuav tsum suav nrog koj lub npe, chaw nyob, tus xov tooj, thiab lwm yam ntaub ntawv tiv toj. Vim li no, ib txwm siv cov lus tsim nyog hauv koj qhov kev tsis txaus siab.
Kauj Ruam 2. Hu rau lub koom haum tiv thaiv cov neeg siv khoom
Koj cheeb tsam lossis nroog yuav muaj lub chaw haujlwm tiv thaiv cov neeg siv khoom. Cov koom haum no tshawb xyuas cov neeg tsis txaus siab thiab tuaj yeem ua txhaum txoj cai lij choj tiv thaiv cov neeg siv khoom.
- Tshawb nrhiav online rau lub chaw haujlwm ze tshaj plaws rau koj. Txog qhov no, mus rau Txoj Cai rau Cov Neeg Siv Khoom & Kev Lag Luam:
- Lub chaw haujlwm tuaj yeem tuaj yeem foob tus neeg muag khoom lossis ua lwm yam kev cai lij choj tawm tsam nws.
Kauj Ruam 3. Mus rau ntawm lub chaw lis haujlwm raug cai
Yog tias ib tus neeg tau ua txhaum kev dag, koj tuaj yeem nrhiav tswv yim los ntawm koj lub chaw haujlwm hauv cheeb tsam lossis los ntawm kev pov hwm pab kev cai lij choj. Koj tuaj yeem nrhiav tus lej hauv online. Tej zaum kuj yuav muaj daim ntawv tsis txaus siab online.
- Lub rooj hais plaub raug cai tsuas yog rau tswv yim thiab yuav tsis sawv cev rau koj hauv kev foob. Txawm li cas los xij, koj tuaj yeem tshaj tawm lub tuam txhab rau Txoj Cai rau Cov Neeg Siv Khoom & Kev Lag Luam thiab, yog tias tsim nyog, tuaj yeem pib ua qhov kev txiav txim siab.
- Lub Koom Haum Netherlands rau Cov Neeg Siv Khoom & Cov Lag Luam khaws cov ntaub ntawv hais txog cov tuam txhab dag, kom lawv tuaj yeem nrhiav thiab daws cov neeg dag.
Kauj Ruam 4. Tshaj qhia kev dag rau lwm lub koomhaum tseemfwv
Ntau lub chaw haujlwm khaws cov ntaub ntawv hais txog kev dag. koj yuav tsum ua ntawv tsis txaus siab nrog rau ntau tus tub ceev xwm raws li qhov tsim nyog. Yog xav paub ntxiv, mus ntsib tsoomfwv lub vev xaib:
- Lub Chaw Pabcuam Kev dag ntxias. Koj tuaj yeem tshaj tawm qhov kev dag ntxias los ntawm tsoomfwv pab nyiaj dag.
- ecoconsumer.gov. Koj tuaj yeem tshaj tawm thoob ntiaj teb kev dag ntxias internet ntawm lub vev xaib no:
- IC3. Lub Chaw Ua Phem Tsis Txaus Siab Hauv Internet lees paub qhov tsis txaus siab txog kev dag hauv Internet. Ob tus neeg raug tsim txom thiab tus neeg thib peb tuaj yeem foob qhov tsis txaus siab.